Sistema de Respuesta del Administrador del Condado (C.A.R.e.S.)
CAReS nos ayuda a proporcionar los mejores servicios a los ciudadanos. Condado de Chesterfield opera CAReS, el cual es un rápido sistema de respuesta para recibir y procesos de inquietudes de los ciudadanos.
El objetivo del condado es proporcionar una respuesta inicial a todas las inquietudes dentro de los primeros 10 días. Las inquietudes son rastreadas para la acción apropiada o respuesta y son supervisadas hasta resolverlas.
¿Cómo llenar una inquietud o queja?
Las inquietudes o quejas pueden ser hechas:
- Por teléfono a la Oficina del Administrador del Condado
atención Traci Wright, (804) 748-1022 o por fax (804) 717-6297
- En persona en el salón 505 del Edificio Administrativo
9901 Lori Road, Chesterfield Virginia
- Por correo al P.O. Box 40, Chesterfield, VA 23832
- Al personal supervisor o administrativo del departamento afectado por la inquietud (ejemplo, Parques y Recreación, Transporte, etc.)
¿Qué es una queja?
Las quejas o inquietudes pueden incluir servicios del condado o conducta ilegal o inapropiada del personal del condado.
¿Quién investiga cada queja?
Las inquietudes son sometidas en el Sistema CAReS, localizado en la Oficina del Administrador del Condado. Cada inquietud será remitida al departamento apropiado para investigación.
Cada queja es investigada meticulosamente y los ciudadanos serán contactados dentro de los 10 días laborales después del reporte inicial de la queja.
El contacto con el ciudadano será mantenido a lo largo del período de investigación.
Una vez la investigación ha sido terminada el ciudadano será notificado del resultado.
Calidad Asegurada
Las quejas recibidas de los ciudadanos son revisadas regularmente por el administrador del condado, al igual que por la Junta de Supervisores con el propósito de analizar la efectividad de los programas y servicios del condado y para determinar la necesidad de cambios de políticas o procedimientos.
Las Felicitaciones son Bienvenidas
Nosotros también rastreamos las buenas cosas que el condado está haciendo por sus ciudadanos. Nosotros animamos a los ciudadanos a que nos dejen saber cuando ellos están complacidos con los servicios del condado o el trabajo de los empleados del condado. Esto nos da un retrato más balanceado de las quejas y las felicitaciones.
Como siempre, no dude en dejarnos saber cómo podemos servirle mejor. |
